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退换货政策

退换货政策

 

       一、“荣宝斋在线”承诺,符合以下情况,自产品售出之日(以实际收货日期为准)起3日内可以退货,7日内可以换货,客户可在线提交退换货申请,或联系客服中心办理。

具体退换货标准如下:

退换类别

是否支持3天(含)内退货

是否支持7天(含)内换货

具体描述

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的商品质量问题

经由“荣宝斋在线”指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经”荣宝斋在线”售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系“荣宝斋在线”客服中心处理。

物流损坏、缺件或商品描述与网站不符等原因

物流损坏指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

“荣宝斋在线”审核期间可能需要快递人员证明或要求您第一时间提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。

个人原因

除以上两种原因之外,因个人原因导致的退换货。商品未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。

由您承担商品往返运费。

注:

      1. 判断实际收货日期规则:“荣宝斋在线”使用有信誉的第三方物流商进行快递配送,按照其物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则“荣宝斋在线”客服中心将根据距离等因素和客户人工确认实际到货日。

      2. 在商品无任何问题情况下,“荣宝斋在线”承诺:自您实际收到货物日期起3日内,只要未使用且不影响二次销售,商品往返运费由您承担的情况下,可以给予退货,但是支付宝、网银支付等支付方式产生的支付费用须由您自己承担,目前支付宝费率为1.2%,我们按1%收取。为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:

1) 密封产品原包装打开;

2) 购买时明确说明不支持退货的商品;

3) 其他可能影响二次销售的情况。

      二、以下情况不予办理退换货:

1. 任何非“荣宝斋在线”出售的商品;

2. 文房用品、墨汁、宣纸如无质量问题,不予退换货;

3. 过保商品(超过三包保修期的商品);

4. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、序号、防伪标记等;

5. 商品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改;

6. 密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

7. 产品已使用(质量问题除外);

8. 其他依法不应办理退换货的。

9. 客户签收商品请按照“荣宝斋在线” 《验货与拒收政策》之要求进行验货,检查无误后,签收。“荣宝斋在线”不再为验货签收后发现的问题承担责任。

      三、其他
      1.“荣宝斋在线向您保证所售商品均为正品行货;

      2.礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现;

      3.图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,不属质量问题,一切以实物为准;

      4.由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您的描述不符,“荣宝斋在线”将不予受理;

      5.礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。