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常见问题

常见问题


1.
  怎样增加密码安全系数?
答:⑴定期修改密码 ⑵设置密码时,使用数字及英文大小写字母组合,安全系数会更高。

2.  忘记密码怎么办?

答:您设置密码,通过邮箱和绑定手机的方式增加系数,如忘记密码,通过邮箱和手机帮助重新设置密码。

具体操作:请点击“忘记密码”按照提示输入注册时的邮箱,系统会发送邮件至您的注册邮箱,请您24小时内查收并通过邮件中的安全链接登录后,重新设置密码。


3.
  进行网上在线支付前,银行卡需要办理开通手续吗?
答:如您是第一次进行在线支付,建议事先拔打银行卡所属发卡银行的热线电话,详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。

 
4.  收到快递送到货品后能现场刷卡或部分签收吗?
答:荣宝斋在线目前的物流商提供的只要是货到付款支付方式,支持现金、POS机刷卡服务,你可以选择网上支付,如银行卡、支付宝等支付方式。选择网上支行,如银行卡、支付宝等支付,更方便,更快捷。

 

5. 如何知道在线支付是否成功?

答:一般情况下,您的每笔在线支付的订单,支付成功后,银行页面都会有“支付成功”的字样进行提示,如果没在当时就看到支付结果,您也可以通过银行网站查询交易明细,或者致电银行的客服。同时,在荣宝斋在线的“订单中心”中,此笔订单的状态是“支付完成”。

 

6. 荣宝斋在线支持境外银行卡支付吗?

答:暂不支持,可用银行汇款方式支付。

 

7.当订单在荣宝斋在线上生成并选定在线支付平台后,有时会出现一些诸如链接速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题,这是什么原因?

答:当您选择(点击)网上在线支付平台后,标志着您已经离开了荣宝斋在线的网站。出现上述问题的原因可能与支付平台或银行网络有关,或者与您的计算机本身的设置相关,建议您与所选的网上支付平台的客服联系。

 

8.哪些原因会造成支付不成功?

答:(1)所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内,建议您更换银行卡支付;

(2)银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您按照银行的要求及时开通网上银行;

(3)银行卡已过期、作废、挂失等,建议您咨询银行卡所属银行;

(4)银行卡内余额不足,建议您及时充值;

(5)输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡号、密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

(6)银行系统数据传输出现异常,建议您稍后再试;

(7)超过银行支付限额,请您与银行客服热线联系,咨询您的支付限额。

 

9. 为什么我选择不了“货到付款”?

答:不能选择货到付款的原因主要有以下几种情况:

(1)商品和延保同时购买时,不能选择货到付款;

(2)订购商品不能选择货到付款;

(3)购买商品选择货到付款,需要将自己填写的配送信息经系统确认无误后,方可选择货到付款;

(4)出现这种情况,很可能是因为您的收货地址不在我们货到

付款的配送范围内,采取不了货到付款支付方式,请您通过其他方式支付,更方便更快捷的收货。

(5)前五个货到付款订单未支付前,不能再选择货到付款支付方式,付款页面也会提示您有货到付款未销订单,这表示您之前下过货到付款的订单尚未支付成功,需要您第二次下单时,选择非货到付款的支付方式,以消除前一未销订单记录;

(6)有不良信用记录是不能选择货到付款的,比如有过拒收货物的行为等。

 

10. 特殊商品订制需要预付款吗?

答:需要根据商品的不同材质工艺复杂性,订做时间的长短,预付金额有所不同这类商品,在订单上都有显示。

 

11. 缺货商品什么时候到货?

答:无货商品暂不能明确具体到货时间,请您随时专注商品页面信息,“有缺货登记”字样,您可以进行缺货登记,一旦有货系统会第一时间邮件通知您。